1. PRÉAMBULE
Cette politique de remboursement définit les conditions et procédures applicables aux demandes de remboursement des produits achetés sur le site Curves Body Skincare (« www.curves.ma »). En effectuant un achat sur notre Site, vous acceptez les conditions de cette politique.
2. CONDITIONS DE REMBOURSEMENT
Nous acceptons les demandes de remboursement dans les cas suivants :
– Produit défectueux ou endommagé à la réception
– Produit non conforme à la description sur le Site
– Erreur de commande de notre part
Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne sont pas éligibles au remboursement pour des raisons d’hygiène et de sécurité, sauf s’ils sont défectueux.
3. PROCÉDURE DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
1. Contactez notre service client à curvesbodyskincare@gmail.com dans un délai de 15 jours suivant la réception du produit.
2. Fournissez les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photos du produit et de l’emballage (si applicable)
3. Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les instructions pour le retour du produit (si nécessaire).
4. DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
– Une fois le produit retourné et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 30 jours ouvrables.
- Le remboursement sera effectué en espèce ou par virement bancaire, selon le mode de paiement utilisé lors de la livraison.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
5. EXCEPTIONS
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Demande effectuée en dehors du délai autorisé
- Produit utilisé ou endommagé par le client
6. MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur le Site et applicable immédiatement.
7. CONTACT
Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous contacter à curvesbodyskincare@gmail.com